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放弃还是坚持。有了情绪，他也有机会锻炼让自己平静下来。

在孩子有情绪、抱怨时，家长要做的就是这几步：首先，耐心地积极倾
听。多鼓励他说出自己的感受，您可以复述以确认他的话，让他知道您理解他

了。其次，具体地描述事实。这个与倾听其实可以是同时进行的。这样的描述
与倾听中，家长始终不必有太多的评判、鼓励、安抚、劝慰。这样，您才能更

多地让他说出自己的真实想法，也给孩子留出自己去判断的空间。最后，鼓励
孩子自己去思考下一步的解决办法。如果他完全没有办法，您可以把大困难变

成几个小的困难，让他具体思考每个小困难该如何解决。

对于五岁以上的孩子，如果他的抱怨很过分，那我们应该把真实的情况指
出来，让孩子看清事情的全景，而不是陷在自己的情绪里。比如，哪个是你的

决定，是你该负责的；哪个是你该做的事情；别人已经为你付出了哪些努力；
我们对你的要求和期望是什么，等等。

有时，有外界因素的介入会把事情变得很难。那我们就告诉孩子，有些外
界的我们改变不了的事情，要学着接受，或者想想应变的办法……

就是说，家长首先要让孩子说出真实的感受，因为我们的猜测和判断不一

定是实情，然后鼓励他自己思考、解决；同时，也不要一味地只想着怎样去开
导他，怎样把他糟糕的情绪变好。

我们的任务从来都不是让孩子时刻都开心！孩子有必要体验挫败和沮丧，
需要去面对外界的各种情况。我们的任务是帮他成长——给他感受的机会、自

主解决的空间，并引导他如何去应对。孩子只有经历挫败，才能学会如何去管
理失败，提高自己的逆商。

● 表现9：玩比赛游戏时接受不了失败，不虚心，
不让别人教自己

比较小的幼儿，在游戏比赛中，的确接受不了失败。那么，当家长跟孩子

玩这种比赛时，可以先让着他。这时不是真的比赛，就是一种亲子游戏。此时

第 1 章 不懂孩子的心，孩子怎么会听话 021