第一章 说话方式会影响思维方式

巧妙准确地使用熟语 /2

掌握转换视角的技巧 /5

沟通要先从整体着眼 /8

“选择”，局部说明的核心 /12

“主观”“客观”相辅相成 /14

事物两面性：优点与缺点 /17

笛卡尔的“三思而行”/22

将“从顾客的角度来看”作为口头禅 /25

“抢先思考”，思人所思 /28

从目标开始逆推 /31

“逆向思维”，增进理解 /35

使用“归纳”和“演绎”/37

第二章 口语交流中的高级词汇

提出“基础方案”/42

提高对“截止日期”的意识 /46

简洁传达“概念”/49

运用英文中的“熟语”/52

改变“切入点”/54

使用数学中的概念 /57

表达自己的感觉 /63

使用高级词汇 /66

第三章 用图表概括主题，让说服力倍增

掌握“沟通整理术”/72

最佳“沟通整理术”/75

用图表发现“问题”/77

用图表解决“问题”/82

用图表拉近距离 /85

“图表化”的几种模型 /87

使用“因果循环图”/90

锤炼“图表化的能力”/93

第四章 开口发言的黄金法则

使用“AB and C 的方式”/98

通过“故事”引人入胜 /101

加入“调味品”/103

运用“关键词”沟通 /105

第五章 不是“像说一样去写”，而是“像写一样去说”

检查自己的说话方式 /110

分句训练，长话短说 /113

限时训练，不说废话 /116

翻译训练，取长补短 /119

为何不能“像说一样去写”/124

精简说话内容，使之更容易理解 /126

我对自己的会话进行录音的训练 /129

“像说一样去写”之所以行不通的原因 /131

努力对难以理解的内容细细品味 /133

第六章 不同场合打动人心的说话方式

请求的时候 /138

说明路线的时候 /142

集体指导的时候 /146

道歉的时候 /149