7

第一线的主管更适合制定小目标／

86

成为擅长感谢的上司／

88

第4章

 带好下属的三个技巧和四种工具

技巧一：明确工作始末的“问候力”／

92

技巧二：劣后顺序比优先顺序更重要／

93

技巧三：事业有成的主管要分享失败经历／

95

工具一：利用图表展示现状／

96

工具二：利用累计型图表提升士气／

99

工具三：安排工作时间表／

102

工具四：用测定表记录沟通的次数／

105

第5章

 驱动下属的赞美方法和批评方法

了解“表扬”和“被表扬”的落差／

110

称赞要及时／

112

表扬要针对具体的行动／

113

写给那些生怕把人训走而不敢张口的主管／

115

表扬与批评的比例为

4∶1／116

不批评结果，而要指正行为／

117

批评要对事不对人／

119

批评之后还要再补充两句／

122