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第2章

 你的“指示”传达到了吗？ 

           ——让下属正确行动起来的技巧

说“尽快”是没有效果的／

38

用任何人都能听懂的“行为语言”／

41

“通用语言”比漂亮的口号管用／

43

重要的事情要反复说明，别怕啰唆／

47

活用检查表，确保“良好行为”重复出现／

50

制作检查表的方法／

53

慢慢提升下属的工作能力／

58

第3章

 如何让“好的行为”重复出现 

            ——让下属正确坚持下去的技巧

“成果”驱使人行动／

64

让良好行为重复出现，直到形成习惯／

68

不好的结果导致“良好行为”减少／

69

“正面”

“即时”

“确切”的反馈有利于养成“良好行为”／

70

了解每个人的“动机因素”，掌握高明的赞美技巧／

74

审视“动机”时要排除主观臆断／

76

追求和喜好因人而异／

79

用积分卡增加工作的趣味性／

81

完成小目标，让下属体验成就感／

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