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 第2章  你的“指示”传达到了吗？——让下属正确行动起来的技巧

好来找我讨主意。

于是我就去找店员们挨个询问，结果发现了员工的个人理解

与经营方的期望之间有很大的隔阂。

身处销售一线的员工们认为，只要在店里和顾客交流，了解

他们当下需要什么就足够了。

而在总公司工作的员工们觉得，只要开发出迎合潮流的商品

就行了，并没有深入研究顾客到底会有怎样的反应。

但是，经营者所需要的，是更为积极的表现。

如果把经营者的想法转换为“通用语言”，即用可测量的和

明确化的语言来阐述的话，应该是如下表达：

了解顾客的情况

·

身处销售一线的店长要牢记那些一年光顾三次以上的老客

户，将他们长相和名字对上号，了解他们的喜好。

·

在总公司工作的员工要掌握各店一年光顾三次以上的老客

户情况，包括他们何时何地买了些什么。

预测顾客的需求

·

身处销售一线的店长在老客户光临时要叫出他们的名字，

询问他们对于上次所购商品的感受，并向他们推荐合适的商品。

·

在总公司工作的员工要根据老客户的购买记录，将新款商

品或打折信息分别提供给有需求的客户。