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你所使用的语言,只不过是你从自己的标准出发认为恰当
的语言。
但接受指示的人则是用自己的标准去理解的,自然就
会产生误解。
之所以会产生“我应该说过了”“我没有听见”这样的无
效沟通,就是因为没有使用“通用语言”。
“通用语言”比漂亮的口号管用
如果想让你讲的话变成通用语言,那就要特别注意
“
MORS法则”中的“M”和“S”,即可测量和明确化。
也就是说,你所下达的指示必须
非常详细,要含有时间或
者频率等数字,并使用专有名词。
不过,当你有意识地这样组织语言时,说出来的话可能会
显得啰唆。对于那些说惯漂亮话的主管而言,可能会造成一些
不适。但是,就算你舌灿莲花,下属领悟不到也是白费功夫。
接受我咨询服务的企业也都在贯彻“
M=可测量”“S=明
确化”这两条,意在普及通用语言。下面我就举两个例子。
有一家饰品公司在全国都开有分店,该公司鼓励员工去“了
解顾客的情况”“预测顾客需求”,并在每天的早会和社内公告中
反复强调这两项工作。但是现实中却难以推行。该公司的领导只