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 第1章  “不会做”的原因只有两个

资质的下属也能做出同样的业绩。也就是说，那些“难以培养

的下属”一旦习得了关键行为，就会有显著的成长。

当你的下属一直出不来业绩时，并不是他在偷懒。而拼命

工作却没有成果，对他来说也是很痛苦的体验。

他只不过是没有意识到关键行为而已。

你想要在有限的时间内培养好下属、干出好业绩，就得看

你能不能找出那些关键行为，并落实到指导下属的工作中。如

果只在那些无关业绩的事情上下功夫，那终将一无所获。

找出关键行为的方法

有个新上任的餐厅店长用行为科学管理的方法对店里的服务

生进行了培训。

店长发现，只要某个服务生一上班，店里的生意就会明显好

很多。

于是他开始观察其他普通服务生的行为，然后将其大致分解

为以下几项：

·

对进店的客人说“欢迎光临”

·

询问进餐的人数

·

询问是否需要无烟座位