12

在咖啡馆锻炼

从对方点的饮料推测洽谈的成功率  

82

你点的饮料与对方不同吗／83

与对方点一样的饮料是想建立信赖关系吗／83

端出同样的饮料／84

观察力锻炼方式·实践的重点
点较特殊的餐点／84

假设力锻炼方式·实践的重点
也可以反过来做，自己配合对方来观察对方的反应／85

知识补充·常见的咖啡饮品种类／86

通过具体形象锻炼

举例确认谈话内容  

89

用具体案例和转述拉近双方的认知差距／90

名人的价值观远不同于一般人／91

若不具体问清楚可能会导致失误／92

分析力锻炼方式·实践的重点
练习对象以公司外的人为主／93

通过高级服务锻炼

在高级酒店模拟主管的内心  

95

在高级酒店体验主管的心情／96

观察力锻炼方式·实践的重点
仔细观察如何让客户满意／97

分析力锻炼方式·实践的重点
以主管的角度观察／98

通过告别锻炼

在送客的短短数秒之间听出对方的真心话  

100

洽谈或讨论之后容易说出真心话／101

离开时由于心情放松就容易说漏嘴／101

容易听到对方难以启齿的事情／103

014

场景

013

场景

012

场景

011

场景

分析力

观察力

假设力

观察力

分析力

观察力