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内心的需求并付诸行动，也就是闻一而知十，并提供满意度百分

百的服务。还有，执事必须能够事先观察到意外状况，并且毫不

延误地排除意外状况，及时完成工作。

办事能力强的人观察力也好

举例来说，主管加班到半夜十二点时告诉你：

“莫斯科的客

户明天会来日本，对方希望我们帮他准备从东京飞大阪的机票。”

若是一般人，可能只会依照主管的指示订机票。

不过，具备观察力的人不一样。首先，他会先“观察”下

指令的主管。

在跨日期的时间点上提到“明天”时，一般都是看着时钟

或日历说出日期或星期。

如果观察的结果发现对方没有做出这项动作，就要注意

“主管做出指示时，可能不知道目前的时间点”，自己就要主动说

出具体的日期向主管确认，这样就能够预防机票日期出错。

另外，东京有羽田与成田两个机场。如果查询后就会知道，

从莫斯科出发的航班多半会降落在成田机场，“分析”出客户搭

乘的班机极可能会抵达成田机场，并与主管确认。

然后，假如客户的班机预计抵达成田机场的话，接下来的

航线安排不是成田—羽田—大阪伊丹，而是直接从成田到大阪伊

丹机场比较方便。建立这样的“假设”并提出建议。

同时还要事先查询客户预计抵达日本那天的天气状况。如